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工信部公布去年四季度电信服务情况 小米科技等
日期:2019-02-28

在电信服务申诉情况方面。四季度,工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构受理电信誉户申说17552件,环比下降5.3%,同比下降22.8%;季度百万用户申诉率为8.2人次,环比下降3.5人次,同比下降0.6人次。收费争议类申诉占比39.2%,环比回升2.5个百分点;用户服务申诉占比39.0%,环比上升0.4个百分点;网络品德类申诉占比21.8%,环比下降2.9个百分点。

27日,工信部在官方微信民众号“工信微报”发布2018年第四季度电信服务有关情况通告。通告指出,在2018年四季度用户申述主要涉及的增值电信企业、挪动转售企业中,北京国美电器有限公司、小米科技有限任务公司等存在单方面停止服务、营销宣传不到位等情况。

在不良手机应用举报情况方面。四季度,12321举报受理中心接到不良手机应用有效举报103682件次,同比下降9.51%,环比下降28.39%。通过行业自律,联合应用商店、保险检测厂商对其中存在问题的264款不良手机应用进行了下架处理。

在欺骗电话号码用户举报情况方面。四季度,12321举报受理中央共接到诈骗电话号码举报11719件次,环比降落18.98%。相干电信企业已对上述举报号码进行了核实处置,对涉嫌遵法犯罪的通报公安机关。

通告指出,2018年,全国电话用户总数达到17.5亿户,其中移动电话用户15.7亿户,4G用户保持牢固增添,总数到达11.7亿户。

在垃圾信息投诉举报情况方面。四季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理核心(以下简称“12321举报受理中央”)受理用户关于骚扰电话的投诉举报230694件次,环比降低5.1%,投诉举报量虽有所下降,但仍处于历史高位。其中,电话轰炸类型的投诉举报量9187件次,增速明显,环比上升171.9%。受理用户对于垃圾短信的投诉举报123678件次,环比上升6.9%,投诉举报量小幅上升。其中,金融保险类端口垃圾短信投诉举报量35065件次,环比回升53.4%;博彩类点对点投诉举报25651件次,环比上升121.0%。

对电佩服务监管情形,通告指出,四季度,工信部组织对47家手机运用商店的应用软件进行技能检测,发现违规软件43款,波及违规收集应用用户个人信息、恶意耗用度户相关账户积分、强行捆绑推广其余应用软件等问题,已责令下架。上述违规软件波及百度手机助手、魅族应用中心、91游戏网等利用商店。


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